DEFESA DO CONSUMIDOR


Por onde anda o Ministério Público que não toma uma providência junto à Agência Nacional de Saúde? Ele proibiu a Americanas.com de assumir novos pedidos de clientes do Rio de Janeiro, até que a B2W efetuasse todas as entregas que estavam pendentes no site, lembram disto? Por que não fazer o mesmo com os Planos de Saúde? Nenhum plano de saúde poderia admitir novos associados individuais ou coletivos, até que estivesse normalizado o agendamento de consultas e exames em prazo razoável, segundo padrões da OMS. Simples, ou não!

O que não dá para entender é esta indiferença do poder público, que assiste ao espetáculo do crescimento do número de vidas supostamente protegidas pelos contratos sem a correspondente contrapartida na qualidade do atendimento como decorrência natural da adequação da rede de médicos credenciados. Por fim, cabe notar que nem os doentes se mobilizam para lutar pelos seus direitos, seja quanto ao dever constitucional de o estado prover a saúde pública, ou quanto à obrigação assumida pelos planos de saúde frente aos contratos.

Veja matéria no Globo Online: http://oglobo.globo.com/rio/consultas-duras-penas-com-planos-de-saude-5175821

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Hoje, 11 de junho, recebi o segundo e-mail automático da Seção Defesa do Consumidor do Jornal O Globo. Como sabem, eu reclamei ao O Globo da política comercial de O Globo… Tudo faz crer que em breve receberei um pronunciamento completo e definitivo sobre este tema!

De: Envio Defesa do Consumidor – Infoglobo <respostaconsumidor@oglobo.com.br>

Para: wiliam.rangel@yahoo.com.br

Enviadas: Segunda-feira, 11 de Junho de 2012 8:11

Assunto: Defesa do Consumidor

Rio de Janeiro, segunda-feira, 11 de junho de 2012

Prezado (a) leitor(a) WILIAM BARBOSA RANGEL

A seção “Defesa do Consumidor” do jornal O GLOBO recebeu sua reclamação e entrou em contato com a empresa citada (JORNAL O GLOBO – ASSINATURA/INTERNET). Ela tem um prazo de 15 dias úteis para o envio da resposta. Após este prazo se ela não se pronunciar, cobraremos e tão logo esta resposta chegue, enviaremos pelo e-mail informado.

Qualquer comunicação deve ser feita pelo site http://www.oglobo.com.br

Agradecemos sua atenção.

Defesa do Consumidor

Jornal O GLOBO

Referência: 275807

Gerência de Relacionamento com o Cliente

Ediê Câmara /João Vitor / Márcia Bastos / Monaliza Santos

Tel.: 21- 2534-5200

Site: http://www.oglobo.com.br

Sou assinante do Jornal O Globo há quase 20 anos, e estou me sentindo incomodado com a política comercial referente a minha assinatura. Como prêmio por ser fiel a este meu fornecedor, eu pago 11 Reais por mês a mais, em relação a um cliente que faça uma assinatura nova hoje…

Nunca vi isso! Programas de descontos e afins servem para fidelizar o Cliente, mas O Globo faz o contrário: penaliza o Cliente fiel! A meu ver isto contraria frontalmente o Inciso II do Artigo 6º da Lei 8078 – o Código de Defesa do Consumidor. Ali se diz que é Direito Básico do consumidor “II – a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações“. Ora, O Globo ignora completamente a lei, e NÃO ME GARANTE A IGUALDADE NAS CONTRATAÇÕES,  e de quebra ainda fere o Inciso IV que protege o consumidor quanto a aplicação de “métodos comerciais coercitivos ou desleais“. É coercitivo na medida em que me impõe uma obrigação, a de ligar a cada 3 meses para reivindicar o desconto, e é desleal, por que se eu não fizer o contato, pagarei mais caro pela assinatura.

Sei que não é este o padrão de ética desta casa, e por isto, eu não posso aceitar o que está sendo feito comigo, e com os demais assinantes. Exijo uma resposta digna desta instituição, no sentido de preservar os meus direitos, frente ao Código de Defesa do Consumidor. O que fiz para isto?

Entrei no Portal do Globo, e registrei uma reclamação contra o jornal… no próprio portal… Imediatamente recebi a mensagem padrão indicando que a reclamação foi recebida, e que “a empresa” tem 15 dias para responder. Todas as vezes que usei este canal para registrar reclamações, vi a minha demanda ser atendida. Será que desta vez eu conseguirei?

Vou manter os meus 5 seguidores informados sobre o desenrolar deste caso.